KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER İÇİN İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Lion Baskı ve Organizasyon

Son güncelleme tarihi: 15.10.2026

1. Genel Bilgilendirme

Lion Baskı ve Organizasyon tarafından sunulan isim baskılı, tarih yazılı, logolu, fotoğraf baskılı, özel ölçülü veya özel tasarımlı ürünler, müşterinin talep ve ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, yasal şartların oluşması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ancak bu istisna, hatalı, ayıplı, eksik veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Üretim ve Tasarım Onay Süreci

Kişiye özel ürünlerde isim, tarih, logo, fotoğraf, yazı, renk, ölçü ve tasarım bilgileri sipariş sırasında müşteriden alınır.

Tasarım onayı gereken siparişlerde, üretim öncesinde tasarım müşterinin kontrolüne sunulabilir. Müşterinin onay vermesinin ardından üretime başlanabilir.

Müşteri, kendisinin ilettiği isim, tarih, metin ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmelidir.

Müşterinin onayladığı tasarımda, müşterinin sağladığı yanlış bilgilerin bulunması ile firmadan kaynaklanan baskı veya üretim hataları birbirinden ayrı değerlendirilir.

Tasarım onayı verilmiş olması, firmadan kaynaklanan üretim hatalarına ilişkin yasal sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

3. Kişiye Özel Ürünlerde İptal ve Cayma Hakkı

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir.

Bu kapsamda, müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünlerde ilgili yasal şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Üretime başlanmış olması veya siparişin özel sipariş olarak adlandırılması, tek başına her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği ve kişiselleştirme durumu esas alınır.

Üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri, siparişin durumu ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanması, müşterinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu haklarını kullanabilir:

• Ürüne yanlış isim, tarih, logo veya tasarımın firma tarafından basılması.

• Ürünün sipariş bilgilerine veya onaylanan tasarıma aykırı hazırlanması.

• Yanlış ürün gönderilmesi.

• Siparişte belirtilen miktardan eksik ürün gönderilmesi.

• Firmadan kaynaklanan baskı, kesim veya üretim hatalarının bulunması.

• Ürünün teslimat sırasında hasar görmesi veya mevzuat kapsamında ayıplı olması.

Müşteri, sorunun incelenmesini kolaylaştırmak için sipariş numarasını, ürün fotoğraflarını ve gerekli açıklamaları tarafımıza iletebilir.

İnceleme sonucunda olayın niteliğine göre yeniden üretim, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya mevzuatta öngörülen diğer çözüm yolları değerlendirilebilir.

Uygulanacak çözüm, müşterinin yasal hakları ve olayın koşulları dikkate alınarak belirlenir.

5. Bildirim ve İnceleme Süreci

Üründe hata, eksiklik veya hasar fark edilmesi durumunda müşterinin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi önerilir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması inceleme sürecini hızlandırabilir:

• Sipariş numarası.

• Sorunun açıklaması.

• Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar.

• Gerekli görülmesi hâlinde sipariş ve teslimat bilgileri.

Bu bildirim tavsiyesi, tüketicinin kanundan doğan hakları için mevzuatta öngörülen süreleri kısaltmaz. Her durumda üç iş günü içinde bildirim yapılmasını zorunlu tutan bir şart, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanmaz.

6. Kargo ve Teslimat Koşulları

Ürün teslim alındığında ambalajda veya üründe gözle görülür hasar bulunması hâlinde, mümkünse hasarın fotoğraflanması ve taşıyıcıya bildirilmesi tavsiye edilir.

Kargo hasar tutanağı veya fotoğraf gibi belgeler, olayın incelenmesini kolaylaştırabilir. Ancak tutanak bulunmaması, tüketicinin yasal haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade kargo masrafları ve kullanılacak taşıyıcı konusunda, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Ayıplı ürünlerde tüketicinin iade masraflarından sorumlu tutulamayacağına ilişkin yasal hükümler saklıdır.

7. Müşteri Tarafından İletilen Bilgiler

Müşteri; kişiye özel ürün hazırlanırken kullanılacak isim, tarih, metin, logo, fotoğraf, renk, ölçü ve benzeri bilgileri mümkün olduğunca doğru ve eksiksiz iletmelidir.

Müşterinin ilettiği yanlış bilgilerin tasarımda doğru şekilde yer alması ve müşterinin bu tasarımı onaylaması durumunda, ortaya çıkan uyuşmazlık sipariş kayıtları ve olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Buna karşılık, müşterinin doğru bilgi vermesine rağmen firmanın bu bilgiyi yanlış uygulaması veya ürünü siparişe aykırı üretmesi hâlinde firmanın yasal sorumluluğu devam eder.

8. Ücret İadesi ve Çözüm Yolları

İade veya bedel iadesinin mümkün olduğu durumlarda işlemler, yürürlükteki mevzuata ve somut olayın koşullarına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda geri ödeme ve ürünün iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve koşullara tabidir.

Ayıplı ürünlerde müşterinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasının bulunması, ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

İade, değişim, üretim hatası, eksik ürün veya teslimat sorunlarıyla ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz.

Lion Baskı ve Organizasyon

Adres: Devlet Mahallesi, 262. Cadde, Akcenter AVM, Bina No: 6, No: 64-65, Etimesgut / Eryaman / Ankara

Telefon: 0551 017 33 30

E-posta: info@lionbaskiveorganizasyon.com.tr

İnternet sitesi: https://www.lionbaskiveorganizasyon.com.tr/

10. Yürürlük ve Güncellemeler

Bu politika, yürürlükteki mevzuat ve işletme süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Politikanın hiçbir hükmü, tüketicinin emredici mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

Lion Baskı ve Organizasyon